Gestión
Observabilidad y Gestión Proactiva de Activos
Integré GLPI y MeshCentral para tener, por primera vez, un inventario de activos centralizado y soporte remoto fuera de banda sin depender de estar físicamente en cada puesto.
El Desafío
Antes de esto, no había un registro único de qué equipo tenía cada persona, qué características tenía, ni un canal estándar para pedir soporte o darle seguimiento a un ticket. El soporte remoto, cuando existía, dependía de herramientas puntuales sin integración con el resto de la gestión de activos.
La Solución
Integré GLPI para la gestión de tickets e inventario de activos, y MeshCentral para el control y soporte remoto fuera de banda — es decir, acceso al equipo incluso si el sistema operativo no responde o la red principal está caída. Las dos herramientas se complementan: GLPI da la trazabilidad de qué pasó con cada equipo y cada pedido, MeshCentral da el acceso técnico para resolverlo sin moverme del escritorio.
Resultado
Pasé de no tener visibilidad centralizada del parque de equipos a tenerla, y el soporte remoto se volvió más rápido al no depender de estar físicamente en cada puesto. Es una de las bases sobre las que armo el resto de la gestión de activos y soporte del área.
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